SAGA Mercedes-Benz - Valenciennes

"Super contente de la présentation et du travail fait sur ma voiture merci a tout l'équipe a mon conseiller Sébastien car j'ai récupéré ma voiture parfaite merci beaucoup"

"Ce 22/08/2025, j'appelle Mercedes Valenciennes pour passer commande d'un débit mètre. La personne au bout fil m'annonce un prix de 107€. Sachant que ce même produit est au prix de 104€ chez Auto distribution, je décide donc le commander chez vous pour 3€ de plus. Je me déplace avec mon fils pour passer commande, accueil très chaleureux on nous invite à patienter un peu car un client devant nous attendait pour prendre sa commande avec beaucoup de patience car votre service avait l'air d'être très débordé ! Àpres 25 minutes d'attente nous sommes enfin pris en charge et la, surprise au moment de régler la commande on nous annonce le prix de 204€ au lieu de 107€ annoncé au téléphone. Je demande des explications et selon votre service la somme de 107€ est le fruit de notre imagination. Pour votre information j'entends très bien et mon fils de 30 ans également. Tous le monde peut faire des erreurs, il faut savoir les reconnaîtres tout simplement, une petite excuse aurait été mieux perçu et plus valorisante pour la grande marque MERCEDES."

"Très bon essai hier du classe B, très confortable pour qqn qui a mal au dos. Accueil premium à la hauteur de la marque avec M.Dubrunfaut, hyper précis qui connait très bien les gammes des véhicules lorsque j' avais des questions précises. 👍"

"Auto bloqué 6 semaines pour changer un cable de boîte plus les delais qui ne sont pas respectés Et en prime on ne peut meme pas payer en plusieurs fois les réparations, il faut payer la totalité en une fois.... Une étoile car on ne peut pas mettre 0!!!"

"Decu class A acheter en avril 26900 euros d’occasion d’après le vendeur la voiture était nikel après quelques soucis et plusieurs rdv ou on a pris mon fils pour un rigolo le bouquet final ses quand on a retrouvé l’ancien carnet d’entretien avec plusieurs factures dont une voiture accidentée et VE mais d’après Mercedes SAGA ses rien 😂😂😂 pour moi ses un vis caché et j’en passe CT frauduleux vierge à l’achat mais triangle à changer bizarre pour moi se sont des voleurs et photos à l’appui et j’en passe encore par contre merci a la maison mere de nous avoir aidé dans les démarches concetion à fuir"

"Expérience catastrophique 1er rdv avril 2025 pour un diagnostique car voyant abs sur ma Mercedes facture de 100e environ résultats changer les blocs abs pour une facture de 400e Rdv pris le 14mai pour faire les blocs abs Plus passage de la valise pour retirer les voyants On l'appel à 17h pour me dire que la voiture est en panne on m'indique que le bloc ELV a lâcher en gros la voiture ne démarre plus donc je ramene au garage une voiture qui roule on veut me rendre une voiture qui ne roule plus Pas de voiture de prêt on nous laisse comme ça avec une facture à la base de 1700e pour une facture de 1350e Pour eux c'est juste une coïncidence la voiture à de l'âge c'est une 2012 elle a lâcher comme ça alors que 3semaine avant une valise à était passé sur mon véhicule ma voiture est resté chez eux 1mois car ils ne voulaient pas reconnaître leur tort ma voiture roule très bien à la base est n'avait aucun problème de démarrage elv qui de plus est une pièce électronique Au final cette expérience m'est revenu à plus de 1750e avec mes 2rdv chez eux qui devait revenir à 500e attention à votre véhicule car logiquement la loi indique que si un véhicule tombe en panne dans leur garage c'est eux qui sont responsables mais ils trouverons toujours une excuse pour nous ça était l'âge du véhicule alors qu aucun voyant indiqué le problème elv ni de problème de démarrage pas très sérieux très malhonnête même pas de véhicule de prêt honteux malheureusement de nos jours l'honnêteté nest plus présente Je n'ai pas eu le droit d'avoir accès au rapport de réparation de mon véhicule un peu fou quand même Passez votre chemin je ne vous recommanderez certainement pas mercedes saga Valenciennes aucune excuse limite c'est normal pour eux ce qui c'est passé un peu trop facile"

"Un grand merci à M. Olivier SANS ! Il s’est déplacé directement sur mon lieu de travail pour me présenter la gamme Mercedes, ce que j’ai beaucoup apprécié. Très professionnel, à l’écoute, et de bon conseil, il a su répondre à toutes mes questions avec clarté et précision. Une expérience client irréprochable ! Je recommande vivement."

"Super concession et super vendeur Rodrigue merci beaucoup pour Mon frère pour son véhicule tu es top à bientôt 😉 Francesco"

"Achat de ma Mercedes occasion chez Mercedes Valenciennes ravie de mon achat , le commercial Mr Bouderlique Pierre, un monsieur à l écoute, disponible, compréhensif, compétent, prend du temp pour vous et toujours disponible lorsqu on appel que soit avt l’achat et même après, je vous conseil de passer par lui au top je recommande. Ethane"

"Super satisfaite. Accueil irréprochable. Le service pareil..Que dire de plus? Ma prochaine Mercédes viendra de ce garage."

"Accueil impeccable irréprochable Chaleureux poli courtois rien à dire Ont me demande si je veux 1 cafe 1 boisson rafraîchissante. J'ai pas l'impression d'être 1 client dans 1 concession mais un invité Saga lille devraient prendre des cours à velenciennes je suis aller 1 fois et plus jamais je retournerai Mahfoud"

"Une expérience déplorable chez Mercedes Valenciennes. Du début à la fin, je n’ai eu droit qu’à du mensonge et un manque total de professionnalisme. Le conseiller m’a délibérément menti sur la garantie ET LES OPTION du véhicule, me faisant perdre du temps et me laissant avec une impression d’abandon total. Aucune transparence, aucune considération pour le client. C’est indigne d’une marque comme Mercedes. Je déconseille fortement cette concession."

"Tres Bon accueil a chaque passage Je viens de reprendre une nouvelle Mercedes c'est la cinquième chez SAGA Valenciennes et je suis très satisfaite de la prise en main et de la prise en charge apporté part l'ensemble du personnel de la concession. De très bon conseils donné par l'agent commercial,le metteur en main et les hôtesses. Je mets 19,5/20."

"Ah, Mercedes… l’étoile brille fort dans le showroom, mais une fois le chèque signé, elle semble s’éteindre côté service. Juillet 2024 : accueil parfait, vente d’un véhicule d’occasion, pose du crochet d’attelage chaotique mais j'arrive à me débrouiller autrement. Je me dis : « bon, au moins ils sont sérieux ». Quelle naïveté. Avril 2025 : je dépose la voiture pour une simple révision B. Je la récupère avec le voyant moteur allumé. Surprise ! Bonus offert gracieusement. Verdict oral : triangle de direction à changer + bougie à remplacer. Mais aucun devis. On me promet qu’il arrive. Je suis encore en train de l’attendre… Ah non pardon, je l’ai reçu par courrier, quatre semaines plus tard, sans un mot, sans appel. Classe. Presque artistique. Entre temps, on m’appelle pour savoir si je suis « satisfait » (j’ai ri). Je raconte tout. Réponse : « on vous rappelle ». Spoiler : non. Et pendant que le SAV Mercedes dort, je décroche un devis en 20 minutes ailleurs, à 600 € pour les mêmes réparations, avec 4 bougies changées, pas juste une, parce que oui, on change toutes les bougies pas juste une... Du rapide, du clair, de l’efficace. Presque choquant quand on sort d’une concession à l’étoile. Cerise sur le capot : Les jantes ont été réparées avant la vente. Ah. Et maintenant le triangle de direction est à changer. Hasard ? Mauvais karma ? Ou simple absence totale de contrôle technique avant mise en vente du véhicule ? Mystère Mercedes. Bref, si vous aimez les énigmes, les silences radio et le théâtre de l’absurde, cette concession est un incontournable. Moi, je vais faire entretenir mon étoile ailleurs. Au moins là-bas, on répond au téléphone. PS : Votre formulaire de contact sur votre site ne doit pas fonctionner car je n'ai pas eu de réponses à mon message... ou alors je dois attendre une réponse par Fax ?"

"Je ne recommande pas du tout ce centre. Service de prêt de véhicule. On m'appelle pour venir chercher le véhicule puis on me dit le véhicule n'est pas disponible. Je reporte des consultations en tant que Docteur, et je dois prendre le train de venir jusqu'à valencienne venant de loin. Pas du tout professionnel !!! ==> correction de mon expérience : J'ai pu être rappelé par la suite afin de pouvoir me dépanner avec un véhicule de prêt"

"Très très bon concessionnaire Accueil, prise en charge au top! Continuez comme ça s'il vous plaît... à bientôt"

"Accueil au top , une équipe sympathique et souriante qui reflète bien la qualité des véhicules. Continuez comme ça 💪"

"Très bon accueil et un suivi au top, je recommande vivement 👍"

"Cette concession est une catastrophe cela doit faire une semaine que j'essai d'appeler et personne ne réponds, acheter un véhicule de plus de 100K€ et un tel service c'est totalement inacceptable"

"Véhicule à 16000km au compteur sans aucun problème avant révision. Le lendemain de la révision, suintement au niveau d’un joint et une vis manquante. Suspicion de pièces prélevée sur mon véhicule pour remplacer d’une pièce sur la voiture de l’un des membres du personnel qui m’a informé avoir le même modèle que moi. La pièce citée ne doit pas être démontée pour la révision et je l’ai pourrant récupèré avec une vis en moins et un suintement, pièce qui vaut 1000 euros: durite turbo. Ne faite pas confiance à ce garage"

"Très mécontent de ce garage. Vous appelez pour des tarifs de pièces et disponibilités mais ils ne sont pas capables de vous renseigner sans le numéro de châssis alors que partout ailleurs ils vous renseignent juste avec l’immatriculation. De plus, j’ai fait passer la valise diagnostique l’an dernier pour un problème de vapote électrique. Résultat après presque 2h demander ce garage, ils vous disent qu’il l s’agit du calculateur de vapote qui est défectueux. J’en achète un autre à 240€ et après changement du calculateur pas de changement. Il s’agit simplement du liquide hydropique de la pompe qui était vide. Bonjour les compétences !! 140€ de diagnostique faux."

"Bonjour, prise de rendez-vous il y a un mois pour la révision d’une Mercedes class a 180d ce jour à 14h. 488€ pour une vidange classique (huile, liquide de frein et les 3 les filtres habituels). 3h30 pour récupérer le véhicule, ok voiture de prêt pour l’attente, mais lors du rendu des clefs on me dit que le véhicule n’a pu être nettoyé à l’intérieur comme à l’extérieur ! Sans parler de l’accueil et du comportement hautain qui m’a été réservé par la personne de la réception. 488€ !!! Combien fallait-il payer pour un accueil courtois, un sourire et le nettoyage du véhicule ??? Inadmissible il n’y a pas d’autre mot."

"Bonjour Je me suis rendu chez Mercedes SAGA Valenciennes le lundi 27, puis le Mercredi 29 janvier. Par deux fois, « l’hôtesse d’accueil » ne m’a pas accueilli correctement, par rapport aux autres clients qui arrivaient peu après moi. Je m’explique. Un bonjour forcée lundi, pas de propositions de café ou jus d’orange alors qu’elle le proposait aux autres clients. Ce sont deux commerciaux très avenants qui m’ont offert un café après que je leur ai demandé Hier je viens récupérer mon véhicule vers 17h. Pas de bonjour, pas de propositions de rafraîchissement de la part de cette « hôtesse »alors que la personne arrivée juste après moi a eu un bonjour, un café. J’ai essayé de comprendre la raison de cette différence de traitement. Je pense que cette hôtesse me fait « payer » un commentaire que j’avais fait il y a deux ans sur son manque de professionnalisme Je trouve cette attitude puérile. Cela ne représente absolument pas les valeurs de la marque J’ai hésité à émettre un commentaire, mais ces agissements risquent de ternir la réputation du garage et de la marque, mais surtout ne représentent pas les valeurs de la marque qui sont, Passion, Respect, Discipline et Intégrité Bien à vous"

"Je viens d’acquérir mon premier véhicule Mercedes auprès de la concession et je recommande totalement. Venant de loin, je leur ai fait entièrement confiance pour l’achat de ce dernier et je ne regrette absolument pas. Qu’il s’agisse de l’accueil, des démarches administratives, de l'état du véhicule ainsi que de la rapidité de la livraison pour l’avoir avant les fêtes. Un merci particulier à Pierre qui était en charge de mon acquisition."

"Une superbe concession, une équipe commerciale au top. Nous sommes très bien reçu et ça dès l’accueil, un café nous ai proposé systématiquement et ca fait la différence ! Je recommande a 100%"

"Nawel , Antoine , Nicolas , Hélène , Ludovic ainsi que Charlotte responsable, sont une équipe commerciale au top , professionnel, à l’écoute et à la demande du client ! Et surtout 5 étoile pour Madame Nawel Farmaghi un accueil 10/10 par téléphone ou en concession directement nous sommes toujours bien reçu ! Grand merci a vous tous !"

"Technicien incompétent ! Voiture garantie mais rien de la voiture n’est garantie, haut parleur qui grésille mais cela est tout à fait normal d’après eux, défaut au feux arrière mais même pas pris la peine de regarder. Très désagréable. J’irais dans une autre concession."

"SAGA Valenciennes, what else !.. Un grand merci à Rodrigue mon commercial qui a été à mes côtés pour l’achat de ma première Mercedes. Il a répondu à mes attentes et a été un excellent conseil quant au choix de mon futur véhicule. Un point crucial, c’est qu’il a fait en sorte que la livraison soit faite dans les plus brefs délais. Un bon point également, c’est un rappel de sa part au bout d’une semaine pour s’assurer que tout se passe bien et, que si peu, il est à nouveau disponible pour régler le problème si toutefois il y en avait un. Mais chez Mercedes, no problème… Je recommande fortement."

"Bonjour. Très déçu et ce n'est pas la 1ère fois. Reçu le 30 juillet par Mr Bouderlique pour un GLC coupé. Véhicule pas visible à Valenciennes mais un rdv est pris le 3 aout le temps de le ramener d'une autre concession. Je téléphone le 3 aout au matin pour savoir si le véhicule était bien là et on me dit que non. (heureusement que j'ai appelé sinon un déplacement pour rien). Mais on va me rappeler dès que possible. Nous sommes le 20 octobre et..... Aucun appel de Mercedes valenciennes. Autant dire que j'ai trouvé ailleurs. Je déconseille vivement"

"Excellent, toujours bien accueilli avec le sourire et le petit café. La vente à été conclue ce jour vraiment très satisfait du conseiller commercial Mr Keurinck il est très professionnel, sympathique ne force pas à la vente et s'adapte aux besoins des clients, ils nous a laissé le temps d'essayer un véhicule et au final nous prenons le véhicule, il représente très bien la marque. Pleinement satisfait en tout point."

"Excellent accueil, vendeur (Mr Olivier Sans) et spécialiste configuration/informatique (Mr Nicolas) très professionnels, efficaces et sympathiques. Pleinement satisfait. Et toujours un plaisir de se rendre à la concession!"

"Le service était excellent lors de ma dernière visite. Le monsieur qui a traité ma demande était extrêmement professionnel, poli et efficace. La prise de rendez-vous s'est faite facilement et rapidement. Ce fut une très bonne expérience."

"Rapidité, efficacité, professionnalisme et accueil irréprochables ! Félicitations à toute l’équipe pour leur travail exceptionnel de la prise de rdv téléphonique jusqu’au retour du véhicule. Un sans faute ! Je recommande ++++ !"

"Commercial très aimable et à l'écoute du client .. conseils avisé et professionnel ...du début jusqu'à la fin de la réception de la Mercedes.. explications avant la remise de la voiture parfait rien à redire... honnêteté rare de nos jour.. nous recommandons sans hésiter ce garage"

"Nous avons acheté un véhicule d'occasion autre que Mercedes chez ce concessionnaire. Nous avons été déçus des services rendus par Mercedes qui est quand même un garage considéré prestigieux. On a essayé de négocier le prix de la carte grise, le vendeur nous dit oui c'est possible. On revient quelques jours plus tard au final on nous dit que la carte grise est offerte uniquement si le crédit est réalisé auprès de leur service. Mauvaise information donnée dès le départ ! Puis on négocie le plein de la voiture à la livraison. Pas de soucis pour le vendeur. On nous contacte plus tard pour nous dire que le véhicule n'est pas prêt à la date de rendez-vous fixée. Au final, le véhicule nettoyé vite fait, pas de plein dans la voiture comme convenu on nous dit de rappeler le vendeur en autre courir après le premier vendeur pour obtenir ce qui a été convenu. Changement uniquement des pneus devant alors que dans d'autres concessions et pas haut de gamme on vous change les 4 pneus pour achat d'occasion. Très peu de cadeaux a l'achat a moins qu'il faut acheter la marque Mercedes et du neuf comparaison avec d'autres concessions. Et maintenant le véhicule affiche entretien a réaliser alors que le nécessaire devait être fait à l'achat soit en avril 2024. Bref, le prochain véhicule ne sera pas chez Mercedes..."

"J'ai été très bien accueilli par Pierre de Saga Valenciennes. Il m'a donné des conseils avisés et professionnels. Il s'est occupé de ma demande du début à la fin, toujours disponible pour répondre à mes différentes questions. Il a fait preuve d'une honnêteté rare de nos jours, jusqu'à la livraison de mon véhicule. Il m'a même raconté des petites anecdotes sur les différents véhicules dont il s'est occupé."

"Je tiens à exprimer ma satisfaction suite à la récente réparation de ma Mercedes SLK250 dans votre atelier. Mon véhicule présentait une fuite au niveau du circuit de refroidissement, et malgré la période estivale et le personnel réduit, il a été pris en charge rapidement. Je souhaite souligner la qualité exceptionnelle du service reçu. Non seulement la réparation a été effectuée efficacement, mais j'ai également constaté que le moteur avait été nettoyé et que l'intérieur de mon véhicule avait été aspiré. Cela témoigne d'un souci du détail et d'un professionnalisme rare. Bien que ma voiture ait déjà 10 ans, c'est l'une des rares fois où j'ai bénéficié d'un service de cette qualité. Je tiens aussi à remercier les personnes de l'accueil pour leur accueil chaleureux et leur proposition d'un petit café pendant le temps d'attente. Ces petites attentions font toute la différence et sont grandement appréciées. Merci encore pour votre excellent service."

"Concession toujours aussi agréable. Le personnel est très accueillant. La prise en main de mon nouveau véhicule a été très complète."

"Aujourd’hui, nous avions pris rendez-vous ma compagne et moi pour l’essai d’un véhicule Mercedes GLA 37000 euro 2022 D’occasion. Un accueil qui reste chaleureux, mais un essai qui laisse à désirer. En premier temps, aucune information nous a été transmise sur le véhicule, un essai moi et ma femme seuls. Et puis à la suite de l’essai des détails ne trompent pas la propreté du véhicule est à désirer de l’extérieur comme de l’intérieur du soda séché près de la plaque centrale. Des mouchoirs usagés entre les sièges, le véhicule a été accroché des deux côtés, griffés, coup sur la carrosserie. (Des photos son manquante, mais aller voir par vous-même le véhicule y est encore…) Bien que cela reste une occasion, un minimum de préparation devrait être fait, surtout sur un concessionnaire si prestigieux que, Mercedes. Et puis petite précision supplémentaire, une option précisée sur l’annonce qui est absente sur le véhicule. J’avoue être décontenancé par la qualité de la prestation si réputée… J’ai préféré visiter le concessionnaire Mercedes de Dechy. (Pas mieux)."

"Très belle concession, dommage que l’accueil soit déplorable. Que dire de l’entretien, des rdv programmés alors que les pièces ne sont pas arrivées. La moindre des choses serait ne prévenir vos clients, mais non… Le bon sens ne doit pas faire partie de vos prérogatives et le respect de la clientèle encore moins !…"

"Un grand merci à Mr Bouderlique pour son expertise et ça gentillesse. présent du début à la fin de l’achat, de nombreux échanges nous recommandons vivement"

"Belles voitures, belle qualité et bon accueil MAIS : Toujours aussi catastrophique sur le processus de réception atelier. RDV pris 3 semaines avant pour une simple première révision. Comme d'habitude , la prise en charge prend un temps infini. Rien n'est prêt. Le contrat de maintenance est introuvable. Bref, 30 minutes pour déposer un véhicule et 5 signatures dont 3 sur papier. RSE 0. Expérience client 0. Ça change les pneus en 2.6s en GP mais en concession, les process sont encore en 1990 !!"

"Une première pour moi dans cette concession, moi qui change de voiture tout les deux ans, impossible de se faire entendre par le vendeur qui ne fait aucune réduction ni concession. Je suis droit dans mes bottes et c est l ordre de la direction de ne faire aucune proposition commerciale. Pas très grave pour moi,après recherche j ai eu la voiture que je voulais avec moins de kilomètres et même plus puissante au prix que je voulais. Je conseille de ne pas acheter de véhicule dans cet endroit car pour le même type de voiture après négociation ils sont plus chère qu ailleurs....... à fuir"

"Excellent accueil de toute l'équipe. Personnel attentionné, compétent et disponible. Geste commercial particulièrement apprécié dû à un retard de livraison . Un grand merci à Monsieur Fernandez pour le suivi et à son collègue pour les explications du véhicule avant sa prise en main. A recommander."

"Une femme accueillante, souriante, très serviable. Elle est là à vous écouter pour n’importe quelle question alto pour vous satisfaire. Franchement excellent travail, c’est rare de trouver des personnes comme ça dans nos jours."

"M'arrêtant par hasard et donc sans rendez-vous dans cette concession, telle une ruche débordante d'activités en cette fin d'année où tout le monde était déjà affairé à quelque chose, j'ai trouvé une oreille attentive à mon problème mineur qui serait sans nul doute devenu majeur à la tombée de la nuit si celui-ci n'était pas résolu. Sans pour autant poireauter des heures, l'accueil, le service et le professionnalisme étaient à la hauteur de l'étoile ++. Je le recommande."

"Monsieur Bouderlique avec qui j’ai acheté ce véhicule est une personne formidable. À l’écoute des besoins et des souhaits de l’acheteur. Une personne qui respecte à la lettre la parole donnée. Je ne pouvais rêver mieux comme interlocuteur. Je recommande vivement ce commercial. Une chance pour Saga Valenciennes de l’avoir"

"Assez déçu par les services proposés! Lors de l achat, rien à dire sympathique et accessible mais ce vendeur n est plus la donc ... La je depose la voiture en demandant un devis on me réponds pas de souci ! Je rappelle le lendemain pour une précision on me réponds votre véhicule est déjà en cours de réparation... comment? Aucun tarif communiqué je trouve cela inacceptable ! On me réponds je ne peux pas vous chiffrer cela comme ça .... J accepte car le tarif reste correct ! Ce qui me gêne réellement c est que l on ne fasse pas de devis et que l on me fasse signer un document pour la prise en charge du véhicule avec en tout petit une case véhicule déposé sans proposition de tarif en gros sans devis mais qui doit absolument être accepté ! Attention à vous ! Déçu du service atelier ...."

"Je me suis déplacé en concession jeudi pour un devis. L'atelier n'a pas voulu me recevoir. A l'accueil on me demande de faire un mail et que j'aurais une réponse sous 48h grand max. On est mardi et j'ai toujours pas de nouvelles alors que j'ai bien précisé que c'était urgent pour moi car ma voiture ne peut pas rouler. Quand je vois le prix qu'on paye nos véhicules je trouve ça vraiment décevant. Il est beaucoup plus facile d'acheter que de faire réparer apparemment !!"

"Commandé en juin, période deconfinement, livraison fin juillet, enchanté pour l accueil et surtout excellent véhicule"